Pour une commune, le site internet est devenu la première porte d'entrée vers les services municipaux. Les habitants y cherchent des horaires, une démarche, un compte rendu du conseil municipal ou la date du prochain ramassage des déchets. Un site de mairie bien conçu fait gagner du temps aux habitants comme au secrétariat. J'ai récemment accompagné une commune dans la refonte du sien : voici les rubriques qui comptent vraiment.
Partir des besoins des habitants
La tentation est grande d'organiser le site selon l'organigramme de la mairie. Mais les habitants ne raisonnent pas en services : ils ont une question précise et veulent une réponse rapide. Le menu doit donc refléter leurs besoins, avec des intitulés simples comme « Mes démarches », « Ma commune » ou « Vivre ici ».
Une recherche interne efficace et des accès rapides depuis la page d'accueil vers les demandes les plus fréquentes complètent cette organisation. Un plan du site clair aide aussi ceux qui préfèrent avoir une vue d'ensemble de toutes les rubriques.
Les rubriques indispensables
Un site de mairie doit au minimum proposer :
- Les horaires et coordonnées de la mairie, visibles sur toutes les pages ;
- Les démarches administratives : état civil, urbanisme, inscriptions scolaires, avec les liens vers les services en ligne ;
- Les actualités et les alertes : travaux, coupures, événements ;
- L'agenda des manifestations de la commune et des associations ;
- Les conseils municipaux : dates, comptes rendus, délibérations ;
- L'affichage obligatoire : arrêtés municipaux et préfectoraux, avis divers ;
- La vie locale : associations, écoles, commerces et entreprises, équipements.
La publication des actes
Depuis la réforme de la publicité des actes des collectivités entrée en vigueur en 2022, la publication sous forme électronique sur le site de la commune est devenue la règle pour de nombreux actes. Les délibérations, arrêtés et procès-verbaux doivent être publiés dans leur intégralité, sous un format non modifiable, et rester accessibles.
Une rubrique d'affichage obligatoire bien organisée, avec des documents classés par type et par date, facilite le respect de cette obligation et la recherche par les habitants.
Un outil simple pour le secrétariat
Le site sera mis à jour par le secrétariat de mairie, qui a déjà beaucoup d'autres missions. L'outil d'administration doit donc être simple : ajouter un compte rendu de conseil ou un arrêté doit prendre quelques minutes, sans compétence technique. Des formulaires dédiés, par exemple une date et un fichier PDF pour un arrêté, valent mieux qu'un éditeur de page générique.
Les actualités peuvent aussi être alimentées automatiquement depuis une application d'information des habitants déjà utilisée par la commune, pour éviter de saisir deux fois la même information.
L'accessibilité, une obligation
Les sites des collectivités sont soumis à l'obligation d'accessibilité numérique. Ils doivent respecter le RGAA, publier une déclaration d'accessibilité et proposer un moyen de signaler un problème. Au-delà de l'obligation, c'est une question d'égalité d'accès au service public, notamment pour les habitants âgés ou en situation de handicap. Le référentiel RGAA détaille les critères à respecter.
Un site rapide et lisible sur mobile
Une grande partie des habitants consulte le site depuis un téléphone. Un site léger, lisible et rapide sur mobile est indispensable. C'est aussi une question de sobriété numérique, à laquelle les collectivités sont de plus en plus attentives, et un gage de bon fonctionnement dans les zones rurales où la couverture mobile reste parfois limitée.
Mon conseil
Avant une refonte, demandez au secrétariat de mairie la liste des questions que les habitants posent le plus souvent au téléphone ou au guichet. Ce sont exactement les informations que votre site de mairie doit rendre faciles à trouver. Un site bien pensé réduit ces sollicitations, et rend un vrai service aux habitants.
